パソコン出張サポート・パソコン修理　DVD制作専門のＰＣ・ＯＮＥ（ピーシー・ワン）です。

MAP出口

MAP9000000

［版数］003

項

問い合わせ

判定

被疑箇所/処置

GO TO

交換、調整、設定は各装置のメンテンスマニュアルREP編を参照して実施したか？

実施した

　

実施していない

[作業]	各装置の手順書REP編を参照し、作業、設定等にミスがないか確認

電源投入前の再確認を実施したか？

実施した

[作業]

電源投入。

実施していない

[作業]	CHECK SHEETを参照し、確認する。 (MAP9900000)

BIOS設定が正しいか再確認をする。

[内容]	（日付、ユーザーが使用してる設定など）

正しい

　

誤っている

[設定]	該当装置のメンテナンスマニュアルREF編を参照し設定を直す。

デバイスマネージャを確認する。

[内容]	（各デバイスに？、！が表示されているか？）

表示されている

[設定]

再設定をする。

[コメント]

取扱説明書にて確認する。

表示されていない

　

保守プログラム（QT-PC/MまたはEVT）を実行して、結果は正常か？

正常

　

異常

[交換]	異常個所に対して、障害受付から追跡する。

[作業]	サポート部門へ支援依頼する。

[コメント]

障害状況、作業内容をまとめ、インシデントを取得し、サポートの指示に従う。

　

交換した保守部品にお客様の所有物が残っていないか？

[内容]	確認箇所（一例） ①ODD ・CD/DVD/BDなどの媒体 ②メインボード・メモリカード(SD/SDHCなど) ・TPM/メモリ/各モジュール ③その他

残っている

[作業]	取り出してお客様に返却する。

　

[作業]	TPM/メモリ/各モジュールを、装置に実装する。

残っていない

　

　

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