| WiMAXによる通信できない場合の事前確認事項 | MAP0053039 | ［版数］001 |
| 項 | 確認事項 | 確認方法／処置 |
|---|---|---|
| 1 |
お客様によりモバイルWiMAX接続サービスの利用契約済みであるか確認する。 |
お客様にヒアリングし確認する。 ・プラン（定額/従量 他） ・契約状態（契約済/開通済/停止状態 など） 注）確認できない場合は、お客様に確認していただくようお願いする。 |
| 2 |
パソコンのソフトウェアを再インストールしていないか確認する。 |
お客様にヒアリングし確認する。 ・WiMAX関連ソフトウェアやネットワーク関連のソフトウェアを再インストールしていないかどうか確認する。 |
| 3 |
パソコンの環境変更などが無かったか確認する。 |
お客様にヒアリングし確認する。 −i-フィルター関連 −セキュリティソフト導入 など （パソコンの環境を元に戻していただく。） |