| リモートロック解除時の手順 | MAP0050695 | ［版数］001 |
| 項 | 確認事項 | 対応 |
|---|---|---|
| 1 |
お客様にお客様管理者へロックを解除していただく。 |
CEがお客様管理者に依頼するのではなく、必ずお客様から依頼していただく。 |
| 2 |
お客様からのロック解除の結果連絡を待つ。 | |
| 3 |
お客様からリモートロックが解除できないと申告があった場合。 |
CLEARSUREサポート窓口へ、ロック解除Logがあるか問い合わせる。
○ロック解除Logがある場合
・装置故障と判断し、修理を実施する。 ○ロック解除Logが無い場合
・CLEARSUREサポート窓口よりお客様管理者へ盗難などの発生が無いか問い合わせしていただく。 ・サポート窓口の指示に従う。 ※CLEARSUREサポート窓口
Emailによる受付（２４時間/３６５日） "pcsd-clearsure@ml.css.fujitsu.com" 回答は平日９：００〜１７：００のみ ※ロック解除についての修理
SDK２４H契約時も、作業は 平日の９：００〜１７：００となります。 （お客様利用規約 ７条１１項による） |